Como medir o clique em “Entrar no grupo do WhatsApp” no GTM sem perder a conversão

Botão de WhatsApp é um dos piores lugares pra medir conversão. A pessoa toca, o app abre por cima, e a sua página sai da tela antes de a tag terminar de mandar o evento. Na página do meu grupo de ofertas eu resolvi isso com uma página intermediária pequena, e é ela que eu mostro aqui.

Por que o clique se perde

Num link direto pro chat.whatsapp.com, a navegação começa no toque. As tags de conversão (Meta, Google Ads, GA4) são carregadas e disparadas de forma assíncrona, então podem não terminar antes de a página ser trocada. No celular, o app do WhatsApp ainda abre por cima e deixa a aba em segundo plano.

O resultado é conversão subnotificada: a campanha manda gente pro grupo, e a conta de anúncio não fica sabendo. Com menos conversão registrada, a otimização da campanha trabalha com menos sinal.

O fluxo

1. Todo botão “Entrar no grupo” da página aponta pra /entrar/, uma página sua.
2. A /entrar/ carrega o GTM e empurra o evento entrar_grupo no dataLayer.
3. O eventCallback só redireciona depois que o GTM termina de processar as tags desse evento.
4. O eventTimeout de 1.500 milissegundos garante o redirecionamento mesmo se alguma tag travar.
5. No celular, a página tenta abrir o app com whatsapp://chat?code=. Se a página continuar visível 1,5 segundo depois, ela vai pro link web.

O código da página /entrar/

O snippet padrão do GTM vai no <head> dessa página, igual em qualquer outra. Depois, este script:

<script>
  var link = "https://chat.whatsapp.com/SEU-CODIGO";
  var convite = link.match(/chat\.whatsapp\.com\/(?:invite\/)?([A-Za-z0-9]{10,40})/);
  var celular = /Android|iPhone|iPad|iPod/i.test(navigator.userAgent);
  var foi = false;

  function abrir() {
    if (foi) return;  // nunca redireciona duas vezes
    foi = true;
    if (convite && celular) {
      window.location.href = "whatsapp://chat?code=" + convite[1];
      setTimeout(function () { if (!document.hidden) window.location.href = link; }, 1500);
    } else {
      window.location.href = link;
    }
  }

  window.dataLayer = window.dataLayer || [];
  window.dataLayer.push({
    event: "entrar_grupo",
    eventCallback: function () { setTimeout(abrir, 100); },
    eventTimeout: 1500
  });
  setTimeout(abrir, 1500);  // GTM bloqueado: vai do mesmo jeito
</script>

Três detalhes que fazem diferença:

• O setTimeout extra no fim. O eventTimeout só funciona se o GTM carregar. Se um bloqueador de anúncio impedir o gtm.js, o dataLayer.push vira um item numa lista que ninguém lê, e o eventCallback nunca é chamado. Sem esse último setTimeout, a pessoa ficaria presa na tela de “Abrindo o WhatsApp”.
• A variável foi. Garante que o redirecionamento aconteça uma vez só, venha do callback ou do tempo limite.
• O link com ?mode= no fim. O link que o WhatsApp copia pode vir com parâmetros depois do código. A expressão regular pega só o código, e o resto não atrapalha.

Configurando no GTM

1. Crie um acionador do tipo Evento personalizado com o nome de evento entrar_grupo.
2. Pendure nele as tags de conversão: o evento Lead no pixel da Meta, a conversão do Google Ads e, no GA4, o evento recomendado generate_lead.
3. Publique e confira no modo de visualização do GTM se o evento aparece quando você toca em “Entrar no grupo”.

Como eu testei sem sujar os números

Testar com o GTM de verdade dispararia conversões reais na conta de anúncio. Então, no navegador de teste, interceptei o carregamento do googletagmanager.com e do chat.whatsapp.com. No lugar do GTM entrou um script que só chama o eventCallback, e o link do WhatsApp foi respondido pelo próprio teste, sem abrir o grupo.

Com o GTM funcionando, a pessoa sai mais rápido do que esperaria um tempo fixo. Com ele bloqueado, perde um segundo e meio, mas chega no grupo.

Cuidados

• Tire a /entrar/ do Google. Coloque noindex na página e um Disallow no robots.txt. Robô que visita essa página dispara evento de conversão.
• Não duplique a conversão. Se a página já tem o pixel da Meta instalado direto, além do GTM, o mesmo clique conta duas vezes. Escolha um caminho.
• Guarde o link num lugar só. Grupo de WhatsApp lota com 1.024 pessoas. Quando acontecer, você troca o link num arquivo, e todos os botões e mensagens antigas continuam levando pro grupo certo.